Ce que j’ai déjà porté.

Designer, développeur front-end, PM, Head of Product, Chief Product Officer : j’ai changé plusieurs fois de titre. Le métier, lui, est resté assez simple : comprendre, décider, construire, mesurer.

The Other Store, agence e-commerce. Head of Front-End, puis Product Manager, puis Chief Product Owner. À la création de la fonction produit, j’ai repris une équipe de 12 à 13 personnes en deux squads.

Heetch. Lead Product Manager, puis Head of Product sur le Customer Care, côté passagers et chauffeurs.

WizVille. Chief Product Officer. La fonction produit, le pôle data, le repositionnement du produit.

Waalaxy. Le churn, l’usage réel, l’offre équipe.

Back Market, aujourd’hui. Une mission de plusieurs mois côté Care : d’abord la Care Platform, aujourd’hui le Sales Customer Care. Je n’en raconte pas le détail tant qu’elle est en cours.

Customer Care et support. Chez Heetch, j’ai créé l’équipe produit Care. Chez Back Market, c’est le périmètre de ma mission.

Plateformes et outils internes. L’admin de Heetch, que trois équipes utilisaient tous les jours sans qu’aucune la possède.

E-commerce et checkout. Quatre ans chez The Other Store, sur des sites Magento : catalogue, PIM, checkout.

Mesure et data. Les étoiles chez Heetch, la consommation réelle chez Waalaxy, l’A/B test du checkout chez The Other Store. Chaque fois, ce qu’on a regardé a changé ce qu’on a décidé.

Heetch, les étoiles. La note sur cinq étoiles en fin de course ne mesurait pas ce qu’elle prétendait. La retirer touchait plus qu’un écran : un modèle de sélection des chauffeurs reposait dessus, et les Ops et la data s’y opposaient. Le marketing et le CEO, qui y gagnaient une campagne, ont porté la décision. La note a été remplacée par des compliments et des signalements qualifiés.

Heetch, l’objet oublié dans la voiture. Après la course, rien ne permettait de signaler un problème. Objet oublié, facture, paiement : tout arrivait par téléphone, et les Ops reconstruisaient à la main un contexte que le produit connaissait déjà. On a permis de déclarer un problème depuis la liste des courses passées, d’abord les objets perdus, puis d’autres problèmes découverts après coup, dont certains se traitaient automatiquement. C’était en production avant mon départ de Heetch.

WizVille, l’outil d’expert. Un outil puissant, difficile à prendre en main. Le produit supposait un utilisateur expert, et l’interface, le setup et le support en découlaient. On l’a repensé pour rendre l’information plus directement lisible : des indicateurs déjà triés, une météo de l’activité du magasin ou du réseau, une mise en route plus courte.